Retur- og refusionspolitik
Sidst opdateret: 26/02/2026
Hos Norella-Kobenhavn ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel returproces i henhold til nedenstående politik.
Bemærk: Vi tilbyder ikke gratis returnering. Returomkostninger betales af kunden.
Ønsker du at ombytte eller returnere dit køb? Vi hjælper dig gerne! Ombytning eller returnering er mulig op til 30 dage efter leveringsdatoen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:
-
Ordren indeholder alle leverede dele og komponenter, og emballagen er i samme stand som ved modtagelsen.
-
Produktet viser tegn på normal brug. Skader forårsaget af forkert brug eller uagtsomhed accepteres ikke.
-
Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være grundigt rengjort før returnering.
-
Produktet er defekt ved modtagelsen.
Vi forbeholder os retten til at opkræve returomkostninger hos kunden. Returforsendelser behandles inden for 7 hverdage og accepteres officielt inden for denne periode, forudsat at betingelserne er opfyldt.
Vi forbeholder os retten til at reducere refusionsbeløbet, hvis produktet har mistet værdi som følge af unødvendig brug eller håndtering.
Hvordan returnerer du din ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge nedenstående trin for at starte returprocessen:
-
Send en e-mail til: info@norella-kobenhavn.com
-
Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:
-
Ordrenummer
-
Årsag til returnering
-
Foto af produktet i tilfælde af synlig skade
-
Kundens fornavn og efternavn
-
Kundens adresse
Returneringer skal sendes til vores lager.
Bemærk, at returomkostninger betales af kunden.
Fortrydelsesret (Annullering)
Forbrugeren har ret til at fortryde købet under følgende betingelser:
Forbrugeren er en fysisk person, der indgår en transaktion til formål, der ikke primært er relateret til erhvervsmæssig aktivitet.
A. ANNULLERINGSBETINGELSER
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren) har modtaget varerne.
Bemærk: Hvis du ønsker at fortryde dit køb efter afsendelse, kan du stadig udøve din fortrydelsesret ved at modtage varen og returnere den i henhold til denne politik.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (Norella-Kobenhavn) via en tydelig erklæring, for eksempel via e-mail, hvor du angiver din beslutning om at fortryde købet. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget varerne.
Returomkostninger betales af kunden.
Returnering af varer under transport
Da vores varer sendes fra vores lager, kan leveringstider variere. Hvis din ordre allerede er sendt, kan du stadig udøve din fortrydelsesret ved at modtage varen og returnere den i henhold til denne returpolitik. Du bedes vente, indtil du har modtaget varen, og derefter returnere den til os.
For at sikre en korrekt returproces beder vi dig sende os en bekræftelse på returneringen.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen leveringsomkostninger (medmindre andet er påkrævet ved lov).
Refusionen vil blive gennemført uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer.
Refusionen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Der opkræves ingen gebyrer for refusionen.
Alle returneringer skal sendes til vores lager, og returomkostninger betales af kunden.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:
-
Kontroller din bankkonto igen
-
Kontakt dit kreditkortselskab, da behandlingstiden kan variere
-
Kontakt din bank, da behandlingstiden kan variere
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på:
E-mail: info@norella-kobenhavn.com
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om denne retur- og refusionspolitik kan du kontakte os via:
E-mail: info@norella-kobenhavn.com
Kontaktformular: Kontakt Os
Åbningstider: 08:00 – 20:00, mandag til fredag, og 08:00 – 16:00, lørdag og søndag.
Virksomhedens Identitet
Butiksnavn: Norella-Kobenhavn
Firmanavn: Ecom SP
Adresse: Oorsprongstraat 59, Tongeren-Borgloon, Limburg 3840, Belgien
E-mail: info@norella-kobenhavn.com
Kontaktformular: Kontakt Os
Telefon: +4593701492
Virksomhedsnummer: 1017085184
Momsnummer: BE1017.085.184
Kundeservice åbningstider: Mandag-fredag: 8:00-20:00, Lørdag-søndag: 8:00-16:00